Perguntas Frequentes
1. Como faço para realizar uma compra no site?
Basta escolher os produtos desejados, adicioná-los ao carrinho, preencher seus dados de entrega e pagamento, e confirmar o pedido. Após a confirmação, você receberá um e-mail com os detalhes da compra.
2. Qual é o prazo de entrega?
Nosso prazo de entrega varia entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da sua localização e do produto adquirido.
3. Como posso rastrear meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá por e-mail o código de rastreamento da sua encomenda.
Para acompanhar o status da entrega:
1. Acesse a aba RASTREIO no nosso site.
2. Clique no link para ser direcionado ao site dos Correios.
3. Insira o código de rastreio recebido por e-mail.
4. Lembrando que a atualização do código pode levar até 3 dias úteis após o envio.
Se não recebeu o código ou tiver dúvidas, entre em contato conosco:
Email: [email protected]
WhatsApp: (31) 99836-4002
4. Vocês fazem envios para todo o Brasil?
Sim! Entregamos em todas as regiões do Brasil através dos Correios e/ou transportadoras parceiras.
5. Os produtos são originais?
Sim, todos os nossos produtos são novos, originais e enviados diretamente de fornecedores nacionais parceiros.
6. Posso trocar ou devolver um produto?
Claro! Aceitamos trocas ou devoluções em até 30 dias corridos após o recebimento. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.
7. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos Pix, boleto bancário e cartões de crédito (com parcelamento em até 12x com juros). Pagamentos via Pix recebem 5% de desconto.
8. É seguro comprar na Get Up! Go?
Sim! Nosso site conta com certificado SSL que garante a criptografia dos dados, além da plataforma Nuvem Pago para transações seguras. Também utilizamos autenticação em duas etapas (2FA) no acesso administrativo, seguindo as normas da LGPD para a proteção dos seus dados.
9. Posso cancelar um pedido?
Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Entre em contato o quanto antes através do e-mail [email protected].
10. Como solicitar a troca ou devolução do meu produto?
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria no transporte).
Após a análise inicial, você receberá instruções para o envio do item.
11. Meu pagamento não foi aprovado. E agora?
Verifique se os dados inseridos estão corretos ou tente outro método de pagamento. Em caso de dúvidas, entre em contato com a administradora do seu cartão ou conosco pelo e-mail [email protected].
12. Posso alterar meu endereço de entrega após a compra?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, é possível alterar o endereço. Entre em contato o mais rápido possível.
13. Recebi um produto com defeito. O que fazer?
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, uma breve descrição do defeito e fotos do produto. Nossa equipe irá avaliar e lhe orientar sobre os próximos passos.