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Perguntas Frequentes

 

1. Como faço para realizar uma compra no site? 

Basta escolher os produtos desejados, adicioná-los ao carrinho, preencher seus dados de entrega e pagamento, e confirmar o pedido. Após a confirmação, você receberá um e-mail com os detalhes da compra.

 

2. Qual é o prazo de entrega? 

Nosso prazo de entrega varia entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da sua localização e do produto adquirido.

 

3. Como posso rastrear meu pedido? 

Após a confirmação do envio, você receberá por e-mail o código de rastreamento da sua encomenda.

 

Para acompanhar o status da entrega: 

 

1. Acesse a aba RASTREIO no nosso site.  

2. Clique no link para ser direcionado ao site dos Correios.  

3. Insira o código de rastreio recebido por e-mail.  

4. Lembrando que a atualização do código pode levar até 3 dias úteis após o envio.

 

Se não recebeu o código ou tiver dúvidas, entre em contato conosco: 

Email: [email protected]  

WhatsApp: (31) 99836-4002

 

4. Vocês fazem envios para todo o Brasil? 

Sim! Entregamos em todas as regiões do Brasil através dos Correios e/ou transportadoras parceiras.

 

5. Os produtos são originais? 

Sim, todos os nossos produtos são novos, originais e enviados diretamente de fornecedores nacionais parceiros.

 

6. Posso trocar ou devolver um produto? 

Claro! Aceitamos trocas ou devoluções em até 30 dias corridos após o recebimento. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

 

7. Quais são as formas de pagamento aceitas? 

Aceitamos Pix, boleto bancário e cartões de crédito (com parcelamento em até 12x com juros). Pagamentos via Pix recebem 5% de desconto.

 

8. É seguro comprar na Get Up! Go? 

Sim! Nosso site conta com certificado SSL que garante a criptografia dos dados, além da plataforma Nuvem Pago para transações seguras. Também utilizamos autenticação em duas etapas (2FA) no acesso administrativo, seguindo as normas da LGPD para a proteção dos seus dados.

 

9. Posso cancelar um pedido? 

Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Entre em contato o quanto antes através do e-mail [email protected].

 

10. Como solicitar a troca ou devolução do meu produto? 

Envie um e-mail para [email protected] com:

- Número do pedido;

- Nome completo;

- Motivo da troca ou devolução;

- Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria no transporte).

Após a análise inicial, você receberá instruções para o envio do item.

 

11. Meu pagamento não foi aprovado. E agora? 

Verifique se os dados inseridos estão corretos ou tente outro método de pagamento. Em caso de dúvidas, entre em contato com a administradora do seu cartão ou conosco pelo e-mail [email protected].

 

12. Posso alterar meu endereço de entrega após a compra? 

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, é possível alterar o endereço. Entre em contato o mais rápido possível.

 

13. Recebi um produto com defeito. O que fazer?
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, uma breve descrição do defeito e fotos do produto. Nossa equipe irá avaliar e lhe orientar sobre os próximos passos.